Politika plaćanja i povrata novca

Posljednja izmjena: 27.10.2026.

Opseg politike i usluge koje obuhvaća

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve proizvode i usluge koje nudi jurnoix u području korporativnih vještina pregovaranja. To uključuje online tečajeve, radionice, programe obuke i savjetovanja za poslovne klijente u Hrvatskoj i Europskoj uniji. Politika se odnosi na digitalne i fizičke formate usluga te pokriva sve transakcije izvršene putem web stranice.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim hrvatskim propisima. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ili poreze na dodanu vrijednost ako je primjenjivo. Sve cijene su jasno navedene prije potvrde narudžbe i ne mijenjaju se nakon što je ugovor sklopljen osim u slučajevima zakonskih promjena.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo bankovne transfere, kreditne kartice i elektronička plaćanja putem sigurnih procesora. Autorizacija plaćanja provodi se u trenutku narudžbe. Sigurnost podataka osigurana je sukladno standardima ePrivacy i GDPR-u kako bi se zaštitili osobni i financijski podaci korisnika.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon što primite potvrdu narudžbe na e-poštu. Potvrda sadrži detalje usluge, cijenu i uvjete. Do tada možete otkazati narudžbu bez naknade.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja bez navođenja razloga. Za digitalne usluge pravo na otkazivanje prestaje nakon što započnete s korištenjem usluge uz prethodnu suglasnost.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat novca moguć je ako usluga nije pružena ili je otkazana u roku. Nepovratne su stavke uključuju već iskorištene tečajeve ili personalizirane programe. Isključenja vrijede za promocijske ponude i pretplate nakon početka.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Zahtjev za povrat pošaljite na [email protected] ili putem obrasca na stranici Kontakti. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i podatke o transakciji. Zahtjev se obrađuje u roku od 30 dana.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Tim pregledava zahtjev i obavještava vas e-poštom o odluci. Ako je odobren, dobivate potvrdu; ako je odbijen, dobivate obrazloženje i mogućnost žalbe.

Način povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava

Povrat se vrši na isti način plaćanja u roku od 14 dana od odobrenja. Sredstva stižu na vaš račun ovisno o banci, obično u roku od 5 do 10 radnih dana.

posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i usluge

Za digitalni sadržaj i pretplate važe posebna pravila gdje povrat nije moguć nakon preuzimanja. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu 30 dana unaprijed.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspješna plaćanja automatski se otkazuju. Duplicirane naplate vraćaju se automatski. Chargeback zahtjevi istražuju se i mogu dovesti do suspenzije računa u slučaju zlouporabe.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava prema Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući prava na informacije, jamstvo i sudsku zaštitu. U slučaju sukoba, primjenjuje se hrvatsko pravo.

Kontakt, promjene politike i datum izmjene

Za pitanja kontaktirajte [email protected] ili +385 91 2322976. Politika se može mijenjati uz prethodnu obavijest na web stranici. Sve izmjene stupaju na snagu od datuma objave.